La satisfacción de los clientes de Everence® ha alcanzado un pico histórico, según una encuesta realizada recientemente a clientes.
La encuesta de 2018 reveló que el 94 por ciento de los clientes de Everence está altamente satisfecho con el servicio que recibe, y el 78 por ciento ha recomendado a Everence a otros.
Un factor clave de la satisfacción es el modo en que Everence empodera a sus clientes para que incorporen su fe y sus valores en sus decisiones financieras. La encuesta reveló que el 96 por ciento de los clientes ratificaba la misión de Everence de ayudar a las personas y a las instituciones a integrar su fe y sus valores en sus decisiones financieras. Este compromiso con la fe y las finanzas fue citado por el 75 por ciento de los encuestados como uno de los principales motivos por los que trabajan con Everence, y el 22 por ciento indicó que era la máxima razón para trabajar con Everence antes que con otras compañías de servicios financieros.
“Los resultados de la encuesta nos animan mucho y nos ponen extremadamente contentos”, dijo Madalyn Metzger, vicepresidente de marketing. “Nuestra meta es ayudar a todos nuestros clientes a poner en práctica sus valores mediante un manejo responsable del dinero, y es gratificante saber que estamos cumpliendo con ese compromiso hacia nuestros clientes”.
Los clientes de Everence también admitieron una variedad de preocupaciones financieras personales, influenciadas en gran parte por la etapa de la vida particular que atraviesan.
- Invertir y elaborar un presupuesto fueron las dos preocupaciones más importantes entre las citadas por las personas de 18 a 44 años de edad.
- Planificar para el retiro y administrar el dinero para que dure toda la vida fueron los dos asuntos más citados por las personas de 45 a 64 años.
- Administrar el dinero para que dure toda la vida y cubrir los gastos médicos necesarios fueron los asuntos más importantes para las personas de 65 a 80 años.
Solo el 6 por ciento de los encuestados informó deber más en tarjetas de crédito y préstamos que lo que pueden pagar, otro indicador del éxito con el que los clientes de Everence están abriéndose camino en sus recorridos de mayordomía financiera.
Como parte de su foco en mejorar la experiencia de los clientes, Everence encuesta a sus miembros y clientes cada tres años con el objetivo de medir su nivel de satisfacción. En nombre de Everence, Bellomy Research, de Winston-Salem, Carolina del Norte, ha llevado a cabo 1458 encuestas por Internet a clientes de Everence de todo Estados Unidos entre el 7 y el 21 de marzo de 2018.
Acerca de Everence
Everence ayuda a individuos, organizaciones y congregaciones a integrar sus finanzas y su fe mediante un equipo nacional de asesores y representantes. Everence ofrece seguros, servicios bancarios y financieros, junto a beneficios comunitarios y educación sobre mayordomía. Para más información, visite everence.com o llame al (800) 348-7468.